Qu’est-ce que le Click and Collect et comment ça marche ?

Le « click & collect » est devenu depuis ces dernières semaines, l’allié de certains commerces pendant ce second confinement. Pour mieux comprendre ce mode de vente, nous vous proposons de vous donner quelques clés de lecture.

Définition du « click & collect »

C’est un mode de vente qui permet au client de réserver en ligne un ou des produits et de venir le chercher en magasin.

Le client peut venir le retirer en magasin à pied ou en voiture (drive). Ces derniers mois, c’est un mode de distribution qui s’est très largement développé.

Comment mes clients peuvent-ils commander ces produits ?

Il existe différentes solutions pour vos clients. Certaines peuvent être mises en place rapidement au sein de votre entreprise.

Voici les possibilités qui s’offrent à vous :

  • Commande par téléphone / par mail
  • Commande en ligne via le site Internet (boutique en ligne)
  • Commande via Facebook Messenger
  • Commande via une plateforme de vente (Marketplace)

Que dois-je mettre en place avant de me lancer dans le Click and Collect?

Avant de se lancer, il est essentiel de pouvoir présenter aux clients les produits qui sont proposés à la vente. C’est pourquoi, l’offre produits est présentée à travers un « catalogue produits ».

Ce catalogue peut prendre différentes formes :

  • Catalogue PDF / Menu pour la restauration
  • Catalogue en ligne
  • Book photos
  • Publication des produits sur Facebook / Instagram

Il faudra être vigilant à la qualité des photos ou des images. Elles devront représenter sincèrement les produits qui seront vendus. Les fournisseurs peuvent, dans certains cas, vous faciliter cette tâche en vous mettant à disposition des images de qualité.

Si vous faites vous-même vos photos, vous pouvez utiliser la plateforme CANVA pour retoucher vos photos (lumière, contrastes, …). Il existe bien évidemment d’autres outils ou logiciels de retouche. Voici un article qui présente une liste de logiciels gratuits de retouche.

Une autre solution s’offre à vous, vous pouvez utiliser des images libres de droits. L’article suivant liste les meilleures banques d’images gratuites et libres de droits.

Et si vous passiez par une plateforme de vente ?

Le nombre de plateformes (Marketplace) s’est très largement développé depuis quelques mois et encore plus depuis ces dernières semaines.

Nous avons sélectionné 2 plateformes gratuites qui peuvent être utilisées pendant cette période de confinement et pourquoi pas après.

Faire mes courses.fr

Faire mes courses est une plateforme solidaire permettant à chaque commerçant, artisan et producteur de vendre localement et d’organiser le retrait (click-and-collect), le dépôt drive ou la livraison des produits.

Grâce à une approche par village, quartier ou marché, cette plateforme souhaite redynamiser le commerce de proximité et apporter une réponse durable.

Cette initiative citoyenne et solidaire est 100% gratuite.

Chaque boutique est libre de choisir ses modes de paiement, ses options de livraison, ses conditions de vente.

Conditions : gratuit pendant et après le confinement

Lien vers la plateforme Faire Mes Courses

Ma Ville Mon Shopping (Groupe La Poste)

Ma Ville Mon Shopping est une plateforme e-commerce locale pour les commerçants, artisans et restaurateurs.
Une solution complète, clé en main, rapide à déployer :

  • Plateforme web et mobile, très facile à utiliser, paiement en ligne sécurisé
    logistique intégrée : click & collect, livraison de proximité (facteurs ou coursiers à vélo).
  • Pas de frais d’abonnement pour les commerçants
  • Équipe dédiée à la formation et l’assistance des commerçants disponible 6 j/7
  • Modèle collaboratif : des ambassadeurs locaux partagent leurs produits coup de cœur
  • Une marque nationale avec des budgets communication et notoriété importants
  • Un acteur de confiance : solution conforme RGPD et sécurité

Conditions : gratuit pendant le confinement (gratuité des frais d’inscription et d’abonnement, aucune commission) livraison gratuite (proxi-courses), prévoir une commission après la fin du confinement

Lien vers la plateforme Ma Ville Mon Shopping

Découvrir d’autres plateformes de vente sur Clique Mon Commerce.

Il existe d’autres plateformes, telles que :

Une autre solution à votre disposition : Wiker

La plateforme WIKER référence l’ensemble des infos de proximité afin d’encourager les riverains à consommer, sortir et s’investir localement.
Son principal objectif est de promouvoir le développement durable des centres-villes en créant du lien entre ses acteurs.

On peut y retrouver les rubriques suivantes : agenda, actualités, bons plans, annuaire associatif et professionnel. Wiker répertorie les commerces, les sorties, les producteurs, les artisans,…

Depuis quelques semaines, Wiker organise des ateliers à destination des commerçants “Vendre pendant le confinement”. Si vous êtes intéressé, vous pouvez y participer gratuitement.

Lien vers la présentation des ateliers

Lien vers la plateforme

Bon à savoir :

Les artisans qui souhaitent en savoir plus sur le sujet peuvent participer gratuitement aux WEBINAIRES organisés par la Chambre de Métiers et de l’Artisanat :

A ne pas oublier :

  • Être visible sur Google My Business avec des informations mises à jour
  • Avoir une page Facebook ou un site Internet dynamique et animé.e
  • Informer ses clients de la mise en place du Click and Collect (SMS, mail ou publication sur le site / réseaux sociaux

CONTACT

Le Service Développement économique du Pays de Blain est à votre écoute au 02 40 79 99 05 ou à economie@cc-regionblain.fr